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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客讓渡價(jià)值的太小最終取決于（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    顧客讓渡價(jià)值的太小最終取決于（）

    • A、設(shè)計(jì)部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營銷部門
    • D、各個(gè)職能部門的協(xié)同作用
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    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
    • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
    • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

    簡述維系顧客的方法。

    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠

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