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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 什么是顧客滿意和顧客忠誠？

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點。

    顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

    • A、設計部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協(xié)同作用

    對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質(zhì)量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客

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